Política de Reembolsos

Puedes solicitar un reembolso cuando:

• El envío no fue entregado al destinatario.
• Hubo un error técnico de la plataforma que afectó tu solicitud.
• Tu envío no pudo completarse por una causa atribuible a la organización o a Remexxa.

No se realizan reembolsos cuando:

• El envío ya se completó y el destinatario recibió el dinero.
• Proporcionaste datos incorrectos del destinatario (número de tarjeta o dirección de entrega).
• El retraso se debió a una causa externa, ajena a la organización o a Remexxa.

Los apagones eléctricos u otras interrupciones en Cuba pueden retrasar la entrega, pero no significan que el servicio no se haya prestado: tu envío se completa en cuanto las condiciones lo permiten.

Una orden se cancela sola cuando no se sube el comprobante de pago dentro del plazo indicado (ver Términos y Condiciones). Si esto te pasó y todavía no habías transferido el dinero, no hay nada que reembolsar: el monto reservado se libera automáticamente, sin ninguna gestión de tu parte. Si en cambio ya habías transferido el dinero pero no alcanzaste a subir el comprobante a tiempo, contacta de inmediato a la organización con tu comprobante en mano para resolverlo.

Escribe por WhatsApp a la organización con la que hiciste tu envío, incluyendo:

• Tu número de orden.
• El comprobante de tu pago.
• Una breve descripción del problema.

Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de hasta 5 días hábiles. El tiempo final puede variar según el método de pago que hayas usado.

Cuando es posible, el reembolso se hace con el mismo método de pago que usaste originalmente.

Cada solicitud de reembolso se revisa de forma individual para determinar si procede.