Términos y Condiciones

Remexxa es una plataforma que conecta a quienes envían dinero desde México con organizaciones remesadoras independientes, registradas y verificadas en la plataforma, que son quienes procesan tu envío de remesas a Cuba. Cuando confirmas una solicitud, quedas en contacto con la organización que la recibe: sus cuentas bancarias, su tasa de cambio y sus datos de contacto son los que verás durante todo el proceso.

Para enviar una remesa a través de Remexxa necesitas:

• Ser mayor de 18 años.
• Proporcionar información veraz y actualizada sobre ti y el destinatario.
• Ingresar correctamente los datos de quien recibe el dinero (número de tarjeta o dirección de entrega, según el método elegido).
• Completar el pago y subir el comprobante correspondiente para que tu solicitud pueda procesarse.

La organización que recibe tu solicitud puede rechazarla si la información está incompleta o no puede verificarse.

Antes de confirmar, revisa con cuidado:

• El número de tarjeta o los datos de entrega del destinatario.
• El monto que quieres enviar.
• Que el método de pago que usarás corresponda a tus propios datos.

Ni Remexxa ni la organización que procesa tu solicitud son responsables por errores derivados de información incorrecta que tú hayas proporcionado.

El procesamiento comienza una vez que subes el comprobante de tu pago y la organización lo confirma. En la mayoría de los casos, tu envío llega a su destino en menos de 24 horas desde esa confirmación, aunque el tiempo puede variar por validaciones internas, disponibilidad operativa, o situaciones fuera de nuestro control (ver más abajo).

Al confirmar tu solicitud, el monto correspondiente se reserva de inmediato. Si no subes el comprobante de tu transferencia dentro del plazo que se te indica en la pantalla de confirmación y en el correo de tu solicitud, la orden se cancela automáticamente y ese saldo se libera, sin necesidad de que hagas nada. Si esto ocurre, deberás iniciar una nueva solicitud para intentarlo de nuevo.

En algunos casos, y solo cuando sea necesario para poder completar tu envío, tu solicitud puede terminar siendo atendida por una organización distinta a la que aparecía cuando la confirmaste. El monto en pesos cubanos que se te mostró al confirmar es el que se respeta siempre, sin importar qué organización complete finalmente la entrega.

No somos responsables por retrasos o fallas ocasionadas por:

• Apagones eléctricos o cortes de suministro en Cuba.
• Fallas en redes de telecomunicaciones o bancarias fuera de nuestro control.
• Pagos incompletos, rechazados, o realizados desde una cuenta distinta a la indicada.
• Información incorrecta proporcionada por el usuario.
• Otras causas de fuerza mayor razonablemente fuera de nuestro control.

No está permitido usar Remexxa para:

• Actividades fraudulentas u operaciones ilícitas.
• Suplantar la identidad de otra persona.
• Usar métodos de pago o tarjetas que no te pertenecen sin autorización.

Cualquier actividad sospechosa puede derivar en la suspensión de tu solicitud o cuenta.

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente siempre estará disponible en esta misma página.

Estos términos se rigen por las leyes aplicables en México.

Para dudas sobre tu solicitud, escribe por WhatsApp a la organización con la que realizaste tu envío. Encuentras su número en la página desde la que hiciste tu solicitud.